Toutes les réservations effectuées avec The Spain Event sont soumises aux termes et conditions suivants.
“The Spain Event” ou www.thespainevent.com est dirigé par un groupe de consultants en voyages indépendant spécialisé dans le divertissement et le loisir en Espagne.
En ce qui concerne ces termes et conditions:
"Nous", "notre" et "nos" se réfère au consultant indépendant en voyages, un membre de The Spain Event, qui s'occupe de votre réservation.
“Activité” se réfère à toute activité, que vous y participiez ou que vous la réserviez seulement et dont le paiement a été versé en totalité, ou à tout logement ou transport que nous aurons organisés pour vous.
"Fournisseurs" se réfère à l'entrepreneur employé pour fournir les services et activités inclus dans la réservation préétablie; tels qu'une compagnie d'autobus, une compagnie de loisir, un hôtel ou un restaurant.
“Vous”, "groupe" ou “client” signifie la personne qui effectue la réservation et chaque membre du groupe au nom desquels cette personne réalise une réservation avec nous. Nous considérons que vous êtes le contact principal de votre groupe et que toute correspondance et conversation sera entre vous et nous. Il est nécessaire que vous soyez conscient qu'en retournant le formulaire de réservation vous l'assumez au nom de tous les membres de votre groupe. Si la réservation s'effectue au nom d'une société à responsabilité limitée,”vous” se réfère à cette société.
Ces conditions constituent la base de notre accord et excluent tout autre terme et condition avancé par vous, votre groupe ou une tierce personne. Aucun amendement de ces conditions ne peut avoir lieu à moins qu'il fasse partie d'un accord entre nous et que nous l'ayons établi par écrit.
Ces termes et conditions couvrent les domaines suivants:
Nous n'offrons aucun type d'assurance à nos clients, à moins qu'une soit stipulée dans le formulaire de réservation. Comme pour tout séjour à l'étranger, certains facteurs doivent être considérés tels que la perte d'objets personnels (ex. porte-monnaie, appareils photos ou téléphones portables), vol, dommage corporel ou encore séjour à l'hôpital. Certaines activités contiennent par nature un certain degré de risque. Par conséquent nous vous recommandons de vous munir d'une assurance adéquate.
Nous considérerons que vous aurez acquis votre propre assurance voyage et que vous aurez vérifié l'adéquation de sa police par rapport aux activités auxquels vous participerez.
Nous recommandons aussi à tous les ressortissants de la Communauté Européenne de se munir de la carte européenne d'assurance maladie (EHIC - ancien formulaire E111). Avec cette carte vous bénéficiez d'un traitement médical à tarif réduit voire gratuit qui peut s'avérer nécessaire pendant votre séjour en Espagne.
B. Formalité de réservation
(i). Nous répondons à toutes les demandes de devis et d'information. Une fois que vous serez d'accord avec tous les détails, nous vous enverrons le formulaire de réservation avec un récapitulatif de tout ce que la réservation comprend.
(ii). Le client doit renvoyer ce formulaire de réservation et payer un acompte pour confirmer leur engagement à régler la totalité de la réservation telle que décrite sur le formulaire.
(iii). L'accord irrévocable est conclu quand nous aurons reçu le formulaire de réservation dûment complété. Le formulaire de réservation doit être renvoyé par e-mail dans les 72 heures qui suivent son envoi.
(iv). Le client doit vérifier attentivement le formulaire pour s'assurer qu'il corresponde bien à ce qu'il a réservé.
(v) Le client accepte le fait qu'un e-mail soit un moyen de communication et d'engagement satisfaisant pour confirmer la réservation.
(vi) Une fois que la réservation est effectuée, nous contacterons nos fournisseurs et leur communiquerons tous les détails afin d'obtenir la confirmation qu'ils sont en mesure de satisfaire ce qui a été stipulé. Au cas où ils seraient dans l'impossibilité de donner satisfaction, nous vous avertirons et nous vous proposerons un autre fournisseur qui pourra fournir une activité similaire. Nous nous efforcerons toujours de vous tenir au courant dans les 48 heures qui suivent votre réservation.
C. Tarification
(i). Le tarif de votre activité est spécifié en détail dans le formulaire de réservation. Nous nous réservons le droit de changer le prix dans toute correspondance par courrier électronique précédant l'envoi du formulaire de réservation.
(ii). Toutes les devises auxquelles nous nous référons sont en euros.
(iii). L'assurance voyage n'est pas comprise dans le prix de la réservation.
(iv). Les fournisseurs d'activités peuvent exiger que le client ou les membres du groupe fournissent les détails d'une carte bancaire ou encore une caution en prévision des cas de bris/dommage/securité/comportement. Ces sommes sont remboursées sur place si aucun dommage, acte de mauvaise conduite ou autre raison justifiée de conserver la caution n'a raison d'être. Dans la mesure du possible, nous vous informerons de toute caution à verser avant de vous envoyer le formulaire de réservation.
(v). A moins d'être stipulé dans le formulaire, le paiement n'inclut pas les dépenses en boisson, alimentation, entrée, transferts, frais de parking, frais de concierge, pourboires, contributions et/ou tout autre élément qui ne soit pas clairement énoncé par écrit.
D. Paiement
(i). Le prix de la réservation et la base sur laquelle il est calculé est inscrit sur le formulaire de réservation.
(ii). Le client accepte la responsabilité pour le paiement au nom de tous les membres du groupe.
(iii). L'acompte (qui n'est pas transférable) tel que stipulé dans le formulaire de réservation doit être payé au moment de la réservation, le montant restant devant être payé 28 jours avant le commencement de l'activité ou à une date spécifiée dans le formulaire de réservation.
(iv). Dans le cas de réservations effectuées à moins de 4 semaines avant le commencement de l'activité, le montant total doit être payé au moment de la réservation à moins qu'il ne soit stipulé autrement sur le formulaire de réservation.
(v). Si le paiement n'est pas effectué avant les dates limites, nous nous réservons le droit d'annuler le contrat sans pénalité et de considérer ce manque en tant qu'annulation de la part du client ce qui implique des frais d'annulation comptant à partir de la date à laquelle le paiement devait être versé.
(vi). Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer une réservation, ni en partie, jusqu'à ce que nous ayons reçu de la part du client la somme nécessaire pour que le fournisseur organise l'activité.
E. Changements ou annulations effectués par nous ou un fournisseur
(i). La réservation peut subir des changements mineurs en raison de diverses circonstances. Nous en informerons le client dans toute la mesure du possible avant le commencement de l'activité. Sera considéré un changement mineur tout changement qui, en tenant compte de l'information que le client nous aura donnée au moment de la réservation, ni nous ni le fournisseur n'aurions pu raisonnablement penser qu'il aurait un effet important sur la réservation confirmée. Dans le cas de changements mineurs, aucune compensation ne sera payée. De tels changements ne donnent pas droit au client d'annuler la réservation ou d'exiger une option alternative.
(ii). Dans le cas où il y aurait des changements importants, ou des annulations, antérieurs à la date de la réservation, nous informerons aussitôt que possible le client. Dans ces circonstances, le client peut percevoir avec le changement un remboursement de la différence par rapport au prix de la réservation. Si le coût de l'activité modifiée est supérieure à celui de l'activité réservée, le client peut aussi annuler la réservation, être remboursé dans la totalité, et nous présenterons nos excuses.
(iii) Les changements importants à la réservation peuvent être les suivants: le changement du logement pour un d'un standard inférieur pour toute ou une partie du temps de la réservation; l'annulation d'une activité faisant partie de la réservation; un changement du prix indiqué sur le formulaire de réservation.
(iv). Dans le cas d'un changement ultérieur à la confirmation de la réservation, nous offrirons une option alternative du même standard ou d'un niveau supérieur dans la même zone ou une zone similaire.
(v). Dans le cas d'une perte ou d'un dommage subis par le groupe, d'un changement ou d'une annulation de toute ou d'une partie de la réservation en raison de circonstances extraordinaires et imprévisibles, allant au delà de notre contrôle ou de celui du fournisseur, AUCUNE compensation ne sera versée. Par exemple, des circonstances telles que risques pour la sécurité, conditions météorologiques contraires, guerre, émeutes, conflits ou activités terroristes, disputes industrielles, désastres naturels ou nucléaires, incendie, inondation, pénurie d'eau, épidémies, alertes sanitaires, problèmes techniques avec le transport et l'équipement, fermetures d'aéroport, et autres événements qui sont au delà de notre contrôle.
(vi). Aucune compensation ne sera versée si la réservation est annulée dans sa totalité ou en partie en raison d'un nombre insuffisant de personnes nécessaire pour réaliser l'activité faisant partie de la réservation.
(vii). Des annulations ou changements peuvent avoir lieu quand les conditions de sécurité sont, selon The Spain Event ou ses fournisseurs, compromises. Si des annulations se produisent dans de telles circonstances Nous ou nos fournisseurs ferons tout le nécessaire pour modifier l'horaire tout en respectant les besoins du client, si le client n'est pas fautif.
F. Changements ou annulations effectués par le client
(i). Si le client souhaite annuler ou effectuer des changements à la réservation, il doit nous informer par écrit par e-mail aussitôt que possible.
(ii). Si le client veut modifier la réservation ou le nombre de personnes participantes après l'envoi du formulaire de réservation, auncun frais d'administration ne sera réclamé mais vous serez responsable de toutes les charge ou coûts occasionnés par le fournisseur. Dans le cas de changements importants sur la réservation ou le nombre de personnes participantes, cette demande peut être considérée comme une annulation de la réservation initiale et la réservation sera considérée comme une nouvelle réservation. Dans ces circonstances, des frais d'annulation peuvent avoir lieu. Nous en informerons le client s'il fait la demande de tels changements.
(iii). Si le client se rend à n'importe quel moment de la réservation avec un nombre d'invités supérieurs à celui indiqué, les nouveaux venus ne seront pas sur la liste et des difficultés pour les inclure dans les activités peuvent avoir lieu. A moins qu'il ne soit stipulé autrement par écrit, ils devront payé le plein tarif sur place.
(iv). Vous pouvez annuler dans les sept jours suivants notre réception de votre acompte si la réservation est effectuée 40 jours en avance. Dans ce cas nous vous rembourserons l'acompte dans les 30 jours qui suivront cette annulation. Cependant nous ne rembourserons aucun acompte versé 28 jours avant votre date d'arrivée.
(v). Selon la date d'annulation, vous aurez à payer les frais suivants:
- Plus de 4 semaines avant la date de l'activité: 20% de frais d'annulation sur la base de toute la réservation.
- Entre 4 et 1 semaine(s) avant la date de l'activité: 50% de frais d'annulation sur la base de toute la réservation.
- Moins d'une semaine avant la date de l'activité: 100% du total
Coût de l'ensemble de la réservation
(vi). Si vous souhaitez annuler au nom d'un seul membre de votre groupe, les frais d'annulation cités ci-dessus seront appliqués au pro rata. Cependant nous pourrions aussi annuler l'activité et la remise offerte au groupe peut être invalide. Ceci peut impliquer un paiement supplémentaire de votre part en raison de la différence entre la remise initiale et le prix révisé.
G. Nos responsabilités et les conditions d'achat de billets de match de football
(i). Nous nous efforcerons de choisir et d'utiliser des fournisseurs d'activités faisant partie de la réservation telle qu'indiquée dans l'accord. Nous nous assurerons que les fournisseurs offriront un environnement convenable, professionnel, légal et sans danger pour le client.
(ii) Notre responsabilité est de nous assurer que tous les éléments qui font partie de votre réservation soient réservés auprès des fournisseurs et mis à votre disposition. Nous organisons des contrats pour le logement et autres arrangements auprès de fournisseurs que nous avons dûment choisis pour leur bonne réputation et leur savoir faire dans la gestion d'un business sans risque et efficace. Nous contrôlerons la prestation de nos fournisseurs et nous l'évaluerons par rapport aux standards et coutumes de la région où elle est offerte.
(iii) Nous ne serons pas susceptibles de verser une compensation pour tout dommage ou déception concernant l'activité ni si vous êtes fautifs, ni si nous ne pouvions pas le prévoir, ni si ceci est dû à une tierce personne sans relation avec l'activité. Nous ne pouvons pas accepter la moindre responsabilité pour tout changement, perte ou dépense résultant d'une information donnée ultérieurement à la confirmation de la réservation.
(iv) The Spain Event n'accepte aucune responsabilité dans les circonstances suivantes:
- Si vous ou un autre membre de votre groupe est fautif. Ceci inclut mais n'est pas limité à: empoisonnement par l'alcool ou drogues, impolitesse, comportement abusif, menaçant ou agressif; ou manquement au respect des règles de santé ou de sécurité.
- Si le manquement est dû à une tierce personne sans relation avec les services offerts dans la réservation.
- Toute circonstance inhabituelle ou imprévisible qui est au delà de notre contrôle et que nous n'aurions pas pu éviter malgré tous nos soins. Tout événement que nous, ou nos fournisseurs, quels que soient leur service, n'aurions pas pu éviter, prévoir ou anticiper.
(v). Chaque transport, activité et condition de logement est organisé avec les équipements du fournisseur, ce qui sera indiqué au client si cela diffère de façon signifiante de la pratique standard de l'industrie ou de la demande du client. Si le moindre fournisseur applique des restrictions ou une responsabilité limitée en raison de conventions internationales ou de lois étrangères, nous nous conformerons à ces restrictions et lois.
(vi) Si une perte, un dommage physique ou autre est causé par un des fournisseurs de The Spain Event, ou d'un de ses sous-traitants ou d'un de ses employés ou agents, notre responsabilité est sujette aux droits du requérant contre les précédents et aux requérants coopérant avec The Spain Event dans toute procédure légale pouvant avoir lieu pour renforcer tout droit de subrogation ou par toute instance de tierce partie.
(vii) Nous offrirons cette assistance dans la mesure du possible si tout membre du groupe a subi ces difficultés au moment de participer à l'activité.
Billets de match de football avec The Spain Event
Les termes et conditions suivants s'appliquent pour l'achat de billets de match de football:
Remise des billets
Nous organiserons un rendez-vous à votre hôtel et nous vous remettrons les billets en main propre. Seulement dans des circonstances exceptionnelles, et à votre demande, nous laisserons les billets à la réception de l'hôtel. Nous n'avons aucune responsabilité dans la perte ou le vol des billets après vous les avoir remis, y compris pour les billets perdus après avoir été laissés à la réception. Si vous perdez vos billets ou s'ils sont volés après que nous vous les avions remis, nous ne pouvons pas procéder à leur annulation ni à leur reproduction et nous n'acceptons aucune responsabilité dans cette circonstance.
Horaires des matchs de football
Tous les matchs de la ligue espagnole sont initialement programmés le dimanche, mais l'horaire est souvent avancé le samedi en raison des négociations des clubs avec les chaînes de télévision. Quant aux matchs programmés en milieu de la semaine, parcticulièrement de l'UEFA, ils peuvent être reprogrammés antérieurement ou ultérieurement. Etant donné que les changements de programmation ne sont généralement annoncés que 7 ou 8 jours avant les matchs, il est essentiel que vous soyez dans la ville où ils auront lieu les nuits du samedi et dimanche si vous désirez réserver en avance. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les changements que vous devez faire dans vos projets ou réservation parce qu'un match de football a été reprogrammé, ou pour avoir énoncé dans notre site internet qu'un match est prévu pour le dimanche alors qu'en fait il est joué le samedi pour les raisons évoquées ci-dessus.
Catégories et groupes
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous remettre les meilleures places possibles dans la catégorie que vous avez choisie. Les catégories disponibles pour chaque match sont publiées sur notre site internet. Pour les réservations de groupes, nous pouvons généralement placer un grand groupe ensemble, dans la même section ou par groupes de deux ou trois. Cependant il ne s'agit pas d'une obligation contractuelle et il peut ne pas être possible de placer tous les membres d'un groupe ensemble, particulièrement pour les matchs les plus demandés.
Type de billets pour les matchs espagnols
Les billets que vous recevrez pour tout match en Espagne peuvent être de en papier imprimé ou parfois en plastique de type cartes d'adhérents. Utiliser des cartes d'adhérents est souvent le seul moyen pour accéder aux matchs qui sont les plus sollicités car presque toutes les places disponibles sont réservées aux adhérents (ou détenteurs de billet pour la saison). Ceci garantie que vous aurez les meilleures places qui sont généralement destinées aux détenteurs de billet à long terme. Il est important que vous remettiez cette carte à notre représentant immédiatement après le match. Nous vous remercions pour votre compréhension et coopération. Selon les termes de l'accord entre nous, les cartes d'adhérents sont acceptés en tant que billets.
Catégories épuisées
Si pour n'importe quelle raison nous ne sommes pas dans la possibilité de vous offrir un billet dans la catégorie que vous avez demandée, nous vous proposerons une autre catégorie avec une place aussi proche que possible de celle que vous avez choisie. Dans le cas où cette catégorie est inférieure à celle que vous souhaitiez, nous vous rembourserons la différence sur la base de la tarification exercée au moment de la réservation.
Prix des billets
Etant donné que les prix des billets dépendent des fluctuations du marché, ceux-ci peuvent varier dans les jours et semaines qui précèdent le match. A tout moment le prix des billets sera aussi celui indiqué sur le formulaire de réservation et non pas sur notre site internet.
H. Les Responsabilités du client
(i) S'assurer que tous les membres du groupe soient informés des détails de la réservation et de ses termes et conditions.
(ii) Assumer l'entière responsabilité de l'administration côté client et s'assurer de l'exactitude de l'information fournie, à la fois avant la réservation et après.
(iii) Le client doit informer The Spain Event par écrit de toute demande spéciale (par exemple aménagements particuliers pour personnes handicapées, régime alimentaire particulier, allergies, conditions médicales) qu'un membre du groupe pourrait nécessiter de manière à ce que The Spain Event puisse faire des prévisions, autant qu'il soit possible, pour leur confort.
(iv) Certaines activités offertes par The Spain Event exigent un effort physique de la part du groupe. Le client doit s'assurer que tous les membres du groupe soient physiquement capables de participer à ces activités, ne souffrent ni d'handicaps ni autre condition qui risque d'empêcher, restreindre ou mettre en danger leur participation ou celle d'autres membres du groupe à l'activité. Si le client a le moindre doute ou souci en ce qui concerne la participation d'un membre du groupe, ces problèmes doivent être exprimés par écrit au moment de la réservation (par exemple asthme, hypertension, difficultés cardiaques, vertige).
(v) Nous insistons sur le fait que vous devez prévoir une assurance de vacances pour tout le groupe quand vous participez à une activité. Nous pensons qu'il s'agit d'une question importante. Nous considérerons que vous êtes protégés par une assurance ou que vous êtes prêts à prendre le risque de ne pas être assurés. La couverture d'assurance sera soumise aux conditions de la police et toutes exemptions ou écarts mentionnés dans la police.
Par conséquent il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'une assurance vacances adéquate couvre le groupe.
(vi) D'accepter et de réaliser selon les dates fixées dans les conditions mentionnées ci-dessus et sur les formulaires de réservation les paiements.
(vii) S'assurer que tous les membres du groupe respectent les horaires des activités ou autres éléments de la réservation. Si ces horaires ne sont pas respectés, ceci peut impliquer l'interruption de l'activité ou son annulation. Nous n'aurons aucune obligation d'effectuer un remboursement ou une compensation pour tous les coûts que cela implique.
(viii) Tout handicap nécessitant une attention particulière doit être signalé à The Spain Event au moment où s'effectue la réservation. Nous ferons tout notre possible pour adapter les activités aux besoins particuliers, cependant nous ne sommes pas responsables si ces services ne sont pas fournis par les hôtels et/ou d'autres fournisseurs indépendants. Nous regrettons de ne pas pouvoir offrir une assistance individuelle pour la marche, l'alimentation ou descendre du bus et y monter et/ou toute autre forme de transport compris dans nos forfaits. Un accompagnateur qualifié doit assister les voyageurs qui en ont besoin.
(iv) Pour s'assurer que tous les membres du groupe soient à l'heure sans prendre de risque et de manière responsable et courtoise, veuillez vous conformez à toutes les consignes de sécurité (au cas où vous en douteriez, cela implique un certain niveau de sobriété), écouter et être présent à toutes les instructions de sécurité et d'information concernant les activités de la réservation, informer immédiatement les superviseurs ou toute personne en charge de tout équipement ou espace défectueux ou dans le cas d'un doute en ce qui concerne l'habillement ou l'équipement adéquat pour l'activité tels qu'ils ont été préconisés par The Spain Event et/ ou ses fournisseurs, observer et obéir à toutes les règles, les requêtes (y compris la signature d'une clause de non responsabilité) et conditions d'utilisation de tout fournisseur, y compris des logements, des centres d'activité ou des lieux de divertissement.
I. Comportement
The Spain Event ou ses fournisseurs peuvent interrompre ou annuler la réservation, sans que cela implique un remboursement, si le comportement du groupe ou de toute personne associée au groupe peut, selon notre opinion et celle de nos fournisseurs, causer préjudice, dommage, mettre en danger ou déranger d'autres clients ou autres membres du groupe, ou les employés, ou les biens, ou une tierce personne. Si le groupe se comporte d'une manière qui peut nuire au standard du service fourni par nos fournisseurs et au plaisir des autres clients, les groupes peuvent être priés de quitter les lieux - si ceci est le cas les groupes seront responsables de tous les coûts et droits de compensation, que la réservation ait été achevée ou non, et de toutes les compensations réclamées par nos fournisseurs. Si les groupes se comportent de telle manière que ceci met fin à notre relation avec notre fournisseur, The Spain Event poursuivra en justice le client pour obtenir compensation. Si le groupe ne peut pas voyager parce qu'une personne en charge pense qu'un membre du groupe s'en montre incapable ou risque de causer un malaise ou de déranger les autres passagers, nous serons en droit d'annuler les réservations et ne serons pas responsables du moindre remboursement, compensation ou autre frais encourus par le groupe. Nous rejetons toute responsabilité vis à vis du comportement d'une tierce personne dans votre logement et/ou participant à la moindre activité, ou si des équipements ou des activités cessent d'être mis à la disposition en raison de leur conduite. En l'occurrence il peut être exigé des groupes de signer un contrat ou de fournir une caution pour dommage et conduite. Si le dommage est évident, les groupes devront effectuer un remboursement, y compris des coûts associés et de tous les frais encourus, ainsi qu'une compensation pour le temps et la gestion impliqués par ce remboursement.
J. Plaintes
(i) Si vous voulez formuler la moindre plainte au sujet de la réservation, ceci doit être communiqué immédiatement à nous ou à nos fournisseurs, et nous ferons de notre possible pour résoudre le problème afin d'éviter que cela nuise à votre réservation. Si vous ne formulez aucune plainte, nous considérerons que le groupe n'aura pas fait le nécessaire pour atténuer ses pertes et par conséquent nous ne tiendrons pas compte de ses plaintes.
(ii) Si nous ou nos fournisseurs ne sommes pas capables de résoudre le problème, un rapport écrit doit être soumis, énonçant tout manquement perçu à l'endroit où la réservation a eu lieu.
(iii) Si le problème n'a toujours pas été résolu avant la fin de la réservation, le client doit nous écrire dans les 14 jours suivant la fin de la réservation et énoncer tous les détails.
K. Accord
Ces termes et conditions ont été mis en place afin d'assurer que le déroulement de votre séjour se passe dans de bonnes conditions. Nous considérons ces termes et conditions justes. Ils sont aussi sujets à la loi espagnole. Le tribunal espagnol aura toute juridiction en relation à toute dispute émergeant de toute réservation effectuée avecThe Spain Event.
